「集客導線、セールスファネル、カスタマージャーニーって、どれも似たような言葉だけど、何が違うの？」
「ホームページを作りたいけど、これらの言葉の意味がよくわからない」
もしあなたがそう思っているのであれば、この記事はきっとお役に立てます。
この記事では、集客導線、セールスファネル、カスタマージャーニーの違いについて、初心者の方にもわかりやすく解説します。
3つの違い
集客導線、セールスファネル、カスタマージャーニーは、それぞれ異なる概念ですが、密接に関連しています。
- 集客導線：顧客をホームページに誘導する経路
- セールスファネル：顧客が商品やサービスを購入するまでの段階
- カスタマージャーニー：顧客が商品やサービスを購入するまでの体験
集客導線とは？
集客導線とは、顧客があなたのホームページにたどり着くまでの経路のことです。
例えば、
- Google検索
- SNS広告
- ブログ記事
- メールマガジン
などが集客導線となります。
セールスファネルとは？
セールスファネルとは、顧客が商品やサービスを購入するまでの段階を、「漏斗（ファネル）」の形に例えたものです。
一般的には、
- 認知（Awareness）：商品やサービスを知る
- 興味（Interest）：商品やサービスに興味を持つ
- 検討（Consideration）：商品やサービスを比較検討する
- 購入（Purchase）：商品やサービスを購入する
という4つの段階で構成されます。
カスタマージャーニーとは？
カスタマージャーニーとは、顧客が商品やサービスを購入するまでの体験を、「旅（ジャーニー）」に例えたものです。
顧客の行動や感情、思考などを時系列順に可視化することで、顧客理解を深め、より効果的なマーケティング施策を立案することができます。
具体例で解説
例えば、あなたがオンラインでヨガ教室を運営しているとします。
集客導線
- Instagramでヨガ教室の情報発信
- 興味を持った人が無料体験教室のLPを見る
- 無料体験教室を体験する
- 入会する
セールスファネル
- Instagram投稿を見てヨガ教室を知る（認知）
- ヨガ教室のホームページを見て興味を持つ（興味）
- 他のヨガ教室と比較検討する（検討）
- 体験レッスンを申し込む（購入）
カスタマージャーニー
- Instagramでヨガ教室の投稿を見て「気持ちよさそうだな」と感じる
- ホームページでレッスン内容や料金を確認する
- 他のヨガ教室のホームページも見て比較検討する
- 体験レッスンの申し込みフォームに入力する
- 体験レッスン当日、ヨガ教室の雰囲気を体験する
まとめ
集客導線、セールスファネル、カスタマージャーニーは、それぞれ異なる概念ですが、ホームページ集客を成功させるためには、これらの言葉の意味を理解し、適切に活用することが重要です。
ぜひこの記事を参考に、あなたのビジネスに合った集客戦略を検討してみてください。