こんにちは、フリーランスママデザイナーのEmikaです。
今日は株式会社プレシャインの有田さんが主催しているWebセールススタイリスト®講座に参加してきたので、今日学んだことのアウトプットをしたいと思います。
何事も目的の明確化が大切
講座を受ける前に講座を受ける目的を書き出したのですが、目的を明確にするって、何事にも大切だなと思いました。
私はお客様と制作を進める中で、お客様が目的からずれていることを言い始めたりすると、一緒に目的に立ち返って確認し、軌道修正をすることが多いのですが、最初に目的を確認するからこそ、それができるなと改めて目的の大切さを感じました。
今回の講座の中でも、セクションごとに目的に立ち返ることを繰り返すことで、「目的を達成するには、今の学びから何を考える必要があるのか?」と考えることができたのがよかったです!
基本を学ぶことでお客様に還元できる
今回は自分のビジネスの再構築がメインの目的ですが、同時に、正しい知識を持って自分のサービスをお客様に展開するという目的があります。
WebマーケティングやWebセールスは自分で少し学ぶ程度でしたが、今回しっかりと基礎から知識を得たり、自分のビジネスに落とし込むことができたので、これからはもう少し自信をもってサービスを提供できると感じました!
(もちろんこれからも学び続けて、確固たる自信!に変えていきたいと思います!)
本当のお客様目線とは?
お客様目線については、自分自身すっぽりと抜けているなと感じていましたが、講座を受講して、「これほどまでか!」と残念になるほどでした。
お客様目線で考えているつもりでも、それは本当にお客様から発した言葉ではないので、自分の想像でしかなかったと思います。
これから、お客様が発した言葉を吸い上げてビジネスに落としていけるよう、またお客様が求めているサービスを提供できるよう、意識的にお客様から言葉をいただかないとなと思いました。
シャンパンタワーのように満たす
「ママの起業は家族とは切り離せない」と聞いて、深く共感しました。
私自身、タイムリーにワークライフバランスに悩んでいるので、解決したいポイントなのですが、まずは自分が満たされないと家族を満たすのは少し難しいのかなと感じました。
完全に満たしてから、だと家族がおざなりになってしまうので、注意したいですが、シャンパンタワーのように、自分が満たされることで溢れ出たら次に家族を満たして、次にお客様、次に社会、というふうに輪が広がっていくのかなと思いました。
お客様とのファーストコンタクトで大切なこと
私がお客様と初めて出会うのでよくあるのはメールからのお問い合わせです。
これまであまり深く考えたことがなかったので、認知から申し込みまでの間で、私にコンタクトしてきているということは、すでに申し込み直前だな、と勝手にステージを決めつけていました。
なので、その時にはお客様の要望をお聞きし、お見積りとご提案をさせていただいていたのですが、今回の講座を聞いて、お客様にもステージがあって、ご提案や話の内容を変えないといけないと気付かされました。
確かに自分自身、買い物をする時でも2〜3年迷って買ってないものもありますし、数秒で即決するものもあります。
それぞれに緊急性、将来性を感じて購買行動になっているので、自分もお客様とはじめて対話する時には、しっかりとそのステージを見極めないといけないなと思いました。
また、その見極めについても事前にお客様に聞くということが大切だとわかりました。
はじめてお客様との対話する時には、事前に簡単でもヒアリングシートをお渡しして記入していただきたいなと思いました。
お客様に合わせたプランニング
私は、小規模事業者や個人事業主向けにホームページを制作し、成果を共に創っていきたいと思っているので、お客様に合わせたプランニングはしっかりと考えないといけないと再確認できました。
プランニングはお客様によって
- 現在地
- 目指すゴール
- ゴールまでの勾配
- 乖離を埋める必要なアクション
が異なるので、お客様に合わせて達成可能な領域での目標設定が必要だと思いました。
自分のビジネスを数字で見る
自分のビジネスを数字で見ることは避けてきた、に近いかもしれません。
とにかく今の生活を守るため、必死に「今月の売り上げ」を追っていたので、いちいち一喜一憂していました。
今回の講座の中で、
- メインのサービスに決めてそれを回していくこと
- メインサービス以外は一旦考えないこと
- 年間で売り上げを考えること
- 年間での売り上げ目標から逆算すると客単価と客数の目標がわかりやすいこと
これらを考えることで、もちろん実現は簡単なことではないのですが、気持ち的にはすっきりしました。
自分は何によって憶えられたいのか?
ブランディングのお話で「自分は何によって憶えられたいのか?」の問いかけがあり、一瞬「フリーランスのホームページ制作なんか、飽和してるしな〜」とよぎりそうだったのですが、自分で制し・・・笑
例えば「どんなキーワードで検索されたら自分が出てくるのか?」という例を聞いて、すごくイメージしやすいな!と思いました。
ストーリーブランディングでは売り手のストーリーが競合と差別化できるので大切ということで、「以前の自分」「変化・行動したきっかけ」「今、そしてこれからの未来」というポイントにわけて書き出してみました。
ただ、これが買い手が共感してくれるのか?と言われるとまだはてな?という感じなので、売り手のストーリーと買い手のストーリーの共感ポイントはどこなのか考えてみたいと思います。
まとめ
今回の講座の1日目では、目的を達成するために、いろんな学びがあって、しっかりと自分のビジネスに落とし込めるのか?というところがまだまだ不安ではありますが、できるところから実践するといい、とのことなので、少しずつやっていきたいと思います!
↓day2のアウトプットはこちら