ミスも対応次第で評価が変わる

コラム

先日、ネットでカバンを購入したのですが、付属のショルダーベルトが入っていませんでした。。
2wayで使えるのが便利だと思って買ったので、入っていなかったことをショップに連絡しました。

すると、すぐに返信があり、ショルダーベルトを手配してくれました!

しかも単に送るだけでなく、

  • 発送までも細かくメッセージをくれた
  • 荷物の情報がわかる方法での郵送をしてくれた
  • 雨で濡れないようにビニール包装をしてくれていた
  • ノベルティも入れてくれていた

この対応の早さと丁寧さで、

事実は「付属品が入っていなかった」でしたが、

評価は「丁寧な対応」というイメージが残りました。

個人事業主だと、全て自分で責任を取らないといけません。

自分が仕事でミスしてしまった時も、
その後の対応を早く、丁寧に行いたいと思いました!

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