ホームページが突然崩れてしまった…原因を調査し、正常に使える状態へ復旧しました｜Webのかかりつけサポート

「ホームページが崩れてしまっているけれど、どうしたらいいかわからない」

そんなご相談をいただき、既存のWordPressホームページの調査・復旧をさせていただきました。

今回ご相談いただいたのは、ハルソラ不動産様。

ホームページを制作した会社とは現在やり取りをされておらず、ご自身ではWebやWordPressのことがわからないため、

「何が原因なのかわからない」
「どこを触ったらいいのかわからない」
「そもそも元に戻せるの？」

という状態でご相談いただきました。

ホームページは、新しく作るだけではなく、長く使っているうちに突然不具合が起きることもあります。

今回は、今あるホームページを一から作り直すのではなく、まずは現在の状態を調べ、使えるものはそのまま活かしながら復旧することからスタートしました。

Before｜ホームページの表示が大きく崩れ、一部の物件情報も表示されない状態に

ご相談いただいた時点では、以前「重大なエラー」が表示されていたこともあり、ホームページが正常に動いていない状態でした。

実際に確認してみると、ページのデザインが大きく崩れているだけでなく、物件情報を表示するために必要な機能なども正常に動いていませんでした。

さらに、一部の物件ページでは、本来なら表示されるページも「ページが見つかりません」という状態に。

お客様からすると、「ホームページの中で何が起きているのかわからない」という、とても不安な状況だったと思います。

まずは「何が原因なのか」を一つずつ調べました

こういったトラブルのときに大切なのは、いきなりホームページを触って直そうとしないことです。

一見同じような「表示崩れ」でも、

• WordPress本体に問題があるのか
• サーバーに問題があるのか
• ホームページを構成している機能に問題があるのか

原因によって対応方法がまったく変わります。

そこで今回は、WordPressやサーバーの状態、ホームページを構成している機能、エラーの記録などを一つずつ確認。

現在の状態をバックアップしたうえで、原因を切り分けていきました。

調査した結果、WordPressそのものが壊れていたわけではなく、ホームページを表示するために必要な複数の機能が停止していることがわかりました。

一気に元に戻さず、一つずつ確認しながら復旧

原因がわかったからといって、停止している機能をすべて一気に元へ戻せばいいわけではありません。

中には、現在のWordPress環境では正常に動かなくなっている古い機能も含まれていました。

そこで、

「この機能を戻す」
↓
「ホームページを確認する」
↓
「問題がなければ次を戻す」

という形で、一つずつ確認しながら復旧。

ページのレイアウトを作っている機能、物件情報を管理している機能、賃貸・売買物件を管理するための機能などを順番に戻していきました。

すると、崩れていたホームページの大部分が元の状態へ。

登録されていた物件情報も、再び正常に表示できるようになりました。

古い機能は、そのまま戻すのではなく「必要な部分だけ」作り直しました

今回、少し難しかったのが、以前ホームページを制作された方が独自に追加していた機能です。

この機能をそのまま元に戻そうとすると、ホームページにエラーが発生してしまう状態になっていました。
だからといって、この機能を使わなければ、一部の物件情報が表示できません。

そこで、中身を確認し、「今も必要な機能は何なのか？」を調査しました。

その結果、賃貸・売買物件の「家賃・価格・住所・間取り・交通」などを自動的に表示する仕組みが、この中に含まれていることが判明。

古い仕組みを丸ごと元に戻すのではなく、現在も必要な部分だけを取り出し、専用の機能として新しく作り直しました。

これによって、エラーの原因になっていた古い仕組みには頼らず、必要な物件情報はこれまで通り表示できる状態になりました。

After｜ホームページと物件情報が正常に表示される状態へ

最終的には、

• 崩れていたページの表示を復旧
• ホームページを構成するために必要な機能を復旧
• 賃貸・売買物件の情報を復旧
• 表示されなくなっていた価格・住所・間取り・交通情報を復旧
• エラーになる古い機能を切り離し
• 必要な機能だけを新しく再構築
• 復旧後の動作確認
• 正常な状態でバックアップを取得

まで対応しました。

「とりあえず今だけ表示できればOK」ではなく、今後もホームページを使っていくことを考えて、できるだけ不具合が起こりにくい形に整理したうえで復旧しています。

ホームページは「作った人にしか直せない」わけではありません

今回のように、

「ホームページを作ってもらった会社と、もう連絡を取っていない」
「以前お願いしていた人に頼めなくなった」
「何年も前に作ったので、誰に相談したらいいかわからない」

というご相談は、決して珍しくありません。

そんなとき、

「作った人じゃないと触れないのでは？」
「もう一から作り直すしかないのかな？」

と思われる方もいらっしゃると思います。

もちろん、ホームページの状態によっては大きな改修が必要な場合もあります。

でも今回のように、現在のホームページをきちんと調べることで、使えるものを活かしながら復旧できるケースもあります。

だからこそ、いきなり作り直すのではなく、まずは「今どうなっているのか」を確認することが大切です。

ホームページで「困った」ときにも相談できる存在でありたい

Emika Designでは、ホームページを新しく制作するだけではなく、すでにお持ちのホームページについてのご相談もお受けしています。

「急に表示がおかしくなった」
「エラーが出ているけど、どうしたらいいかわからない」
「WordPressを更新していいのかわからない」
「以前の制作会社にもう頼めない」
「自分で触るのが怖くて、そのままになっている」

そんなときに、
「とりあえず、えみかさんに聞いてみよう」
と思っていただけるような、Webのかかりつけ担当でありたいと思っています。

ホームページのことがわからなくても大丈夫です。

専門的なことはこちらで確認しながら、今どんな状態なのか、何をすればいいのかを、できるだけわかりやすくお伝えします。

「これって相談していいのかな？」くらいのことでも、お気軽にご相談ください😊

今回復旧させていただいた「ハルソラ不動産様」のホームページはこちら