以前参加したセミナーで「お客様は感情でものを買う」という話を聞いて、自分のサービスはお客様の感情が動くような付加価値があるんだろうか？と考えるきっかけになりました。
またその前に、自分は感情を込めてお客様にサービスを提供できていたのか？ご提案の時や営業の時、SNSなどで発信する時に、感情を込められていたのか？
すごく大切な部分なはずなのに、振り返ってみると反省点がいっぱいでした。
そういえば前に自分が営業される機会があったんですが・・・
ある日ショッピングモールで買い物をしていたら、携帯の乗り換えの営業を受けました。
販売員のお兄さん「お姉さん、携帯どこ使ってますか？」
実は私楽天が好きで、楽天ポイントをお得に貯めるのが趣味なんですね。笑
なので携帯ももちろん楽天モバイルです。
私「楽天モバイルです！」と答えると・・・
なんとそのお兄さん、「楽天はダメっすよ！」って全否定から入ってきたんですね。
？？？？？？？？
衝撃でした。（心の中でどんな営業やねん！ってツッコミました。）
月々の料金は？とか使ってるギガ数は？とか、話は続いていって、、
販売員のお兄さん「なんで楽天モバイル使ってるんですか？」
私「私、お買い物とかで楽天ポイント貯めるの趣味で楽天好きなんですよね〜！」
私が強めに「楽天好き」を言ったのに、お兄さんその後も楽天の悪口ばかり・・・
世の中にこんな営業あるのか！！と衝撃でした。
愛用しているサービスを全否定なんて・・・笑
でも、わざわざこんな状況を作る営業は少ないかもしれないですが、営業ってお客様との最初の接点だし、本当に重要なんだなと気付かされました。
私自身、今は商品設計など、自分のサービスについてリニューアルしているところなので、「お客様にとって価値あるサービスとはなにか？」「どんな感動を与えられるサービスを提供できるのか？」というところに向き合っていきたいと思います。
